Retur- och återbetalningspolicy
Omfattning och syfte
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via webbplatsen www.hoomex.eu.
Kontaktinformation
För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via:
- E-post: info@hoomex.eu
- Telefon: Ej tillgängligt för tillfället.
- Adress: Westerstraat 10, 3016 Rotterdam, Nederländerna
Returperiod
Kunder i Nederländerna och andra försäljningsländer har rätt att ångra sitt köp och returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum utan att ange någon anledning.
Returinstruktioner
- Anmälan om retur: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst på info@hoomex.eu med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.
- Godkännande av retur: Efter att vi har granskat din returförfrågan kommer vi att tillhandahålla detaljerade instruktioner.
Förpackning och frakt
- Packa produkten säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.
- Bifoga returformuläret och eventuella nödvändiga underlag eller bilder.
Returkostnader
- För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller om produkten är felaktig, skadad under transport eller på annat sätt defekt.
- Vid ånger (ändrad åsikt): Den faktiska kostnaden för returfrakten debiteras kunden. Detta gäller när kunden har köpt fel produkt, om produkten inte passar, eller om de inte längre vill ha produkten.
Specifika retur- och återbetalningsvillkor
- Retur vid ånger: Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
- Defekta varor: Om du mottar en defekt produkt, kontakta vår kundtjänst omedelbart för instruktioner. www.hoomex.eu täcker returfraktkostnaderna och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
- Skadade varor: Om produkten anländer skadad, skicka oss bilder på skadan inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kommer att utvärdera situationen och täcka returfraktkostnaderna om det behövs.
- Fel produkt mottagen: Om du mottar en felaktig produkt, kontakta oss så ordnar vi med returfraktkostnaderna och ser till att du får rätt produkt.
- Produkt aldrig levererad: Om din produkt inte levereras, kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med transportören. Om produkten inte hittas erbjuder vi full återbetalning eller en ersättningsprodukt.
- Avbeställning av order: Du kan avbryta din order innan den skickas. Om ordern redan har skickats, följ returförfarandet efter att du mottagit produkten.
Policy för skadade eller defekta varor
Vid mottagande av skadade eller defekta varor, kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar. Skicka oss bilder på defekten eller skadan. Vi inspekterar varan och, om godkänd, erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.
Policy för ej skadade varor
Om du ändrar dig kan du returnera oanvänd och oskadad produkt inom 14 dagar från leveransdatum. Se till att produkten är i originalförpackning.
Tidsramar
- Returperiod: Returer måste rapporteras och skickas inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
- Returhantering: Efter mottagandet och inspektionen av den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.
- Återbetalningsvillkor: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackning. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.
- Återbetalningsperiod: Efter att returen godkänts tar det upp till 7 arbetsdagar att behandla återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Undantag från returpolicy
Följande produkter kan inte returneras:
- Anpassade eller personliga föremål
- Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända
Returadress
Skicka alla returer till:
BYSTEP E-COMMERCE B.V.
Westerstraat 10,
3016 Rotterdam,
Nederländerna
Fraktmetod och kostnader
- Fraktmetod: Ingen specifik fraktmetod krävs.
- Återlagringsavgift: Ingen avgift tillkommer.
Juridiska rättigheter
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Frågor?
Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst via info@hoomex.eu.